u 赛蓝地产ERP解决方案
Ø 房地产行业的CRM应用应该走什么方向？
房地产行业信息化CRM系统与售楼业务系统的各自优劣？
房地产行业CRM应用是否应该涵盖传统售楼软件的功能？
CRM系统与售楼业务系统的竞争优势在哪儿？
n OA系统作为企业办公自动化，是一种提供工作效率的电子工具。
u 售楼软件作为以产品为中心的系统，主要处理达成交易时或者之后的需要办理的事务。
u 而CRM系统体现的是以客户为中心的经营战略，主要管理售前（市场）、售中（销售过程）、售后（服务），从而实现了客户资料的统一与共享，销售过程的优化、量化和分阶段管理以及业务流程的一体化（市场、销售、服务），同时还提供以CRM策略为基础的战略决策分析。
Ø 赛蓝地产ERP--CRM的核心工作台（模块）
Ø 决策分析子系统
Ø 楼盘展示子系统
Ø 客户管理子系统
Ø 销售管理子系统
Ø 商业管理子系统
Ø 会员管理子系统
Ø 推广策划子系统
Ø 客户服务子系统
Ø 租赁管理子系统
Ø 物业管理子系统
Ø POM项目管理营运子系统
Ø 客户关系管理子系统
四个核心资源：
客户、产品、资金、知识
一、以客户为中心
１、CRM平台：以客户数据库为基础，围绕“销售、市场营销、客户服务、会员俱乐部”四大接触点，建立以客户为导向的业务运作流程，全面提升客户体验、提高客户的满意度、忠诚度，实现客户价值的最大化。“客户关系管理”将成为继“规划设计、工程管理、销售和物业管理”之后的第五个专业；
２、POM平台：以客户需求为中心，指导项目的定位、指导项目的设计与开发；
３、客户研究--基于“客户细分策略”研究客户的特征、客户的需求、客户的价值，以提供差异化的营销、产品、服务；
４、客户门户：通过“客户门户/Call Center”可实现客户的自助查询、实现在线的互动交流与业务处理，全面提升客户体验；
５、办公自动化：以客户关系管理为中心展开协作，包括各类业务的审批流处理。
二、以产品为中心
１、项目启动之后，项目团队将“以产品的生产与销售为中心”展开相关的工作； ２、POM平台：以产品为中心，实现项目的规划/设计/招投标/施工/销售的全程管理，保证项目的进度、降低项目开发成本、提高项目质量与竞争力；
３、CRM平台：以产品的销售为中心进行运作，包括客户资源的获取、市场营销、销售自动化、客户服务的全面配合；
４、产品研究：针对不同的客户细分群体在不同生命周期的需求，研究与之相对应的标准化产品，房地产的工厂化、标准化是未来的趋势；
５、合作伙伴门户：通过对合作伙伴关系的全面管理、能更好的为项目/产品提供保障；“合作伙伴门户”支持合作伙伴对关联业务信息的自助查询、在线信息维护，更高效完成各项业务处理，不断向未来企业协同趋势迈进；
６、办公自动化：以项目开发管理为中心展开协作，包括各类业务的审批流处理。
以资金为中心
１、房地产企业是典型的资金密集型企业，如何保证资金链的顺畅、保证资本的投资收益率是地产企业的重中之重！尤其是大型集团化房地产企业，通常面临着多区域、多公司、多项目的同时运作，资金掌控的复杂度、难度更大；
２、项目发展阶段的“投资分析”项目可行性论证
●投资--项目成本估算（构成、金额、资金投放进度）
●收入--销售收入预测（构成、金额、销售回款进度）
●资金筹措--贷款/还款预测（构成、金额、贷款/还款进度）
●财务评价、不确定分析
３、项目执行阶段的现金流管理--基于实际的业务流程
●CRM平台：租售收入（预算、实际、现金流预测）
●POM平台：发展成本、租售费用（预算、实际、现金流预测）
●预计盈余＝租售收入－发展成本－租售费用－税项
４、企业发展战略规划
●已建项目现金流：收入、支出、资金筹措
拟建项目现金流：收入、支出、资金筹措
●集团/公司现金流＝已建项目现金流＋拟建 项目现金流
●总融资计划＝已建项目资金筹措＋拟建项目资金筹措
●集团/公司现金流→集团/公司的“各年度利润/投资收益率”
●战略目标VS“各年度利润/投资收益率”融资能力VS总融资计划
整体规划下的单一业务应用
房地产行业的业务具有信息高度密集，协作环节多，成熟度低，受环境影响大等特点，再加上地产行业本身的历史不长，所以目前多数地产企业的信息化建设是以单一业务应用为起点的。但是如果缺乏长期的规划，局部业务自发驱动的单一应用随着时间的推移，非常容易形成信息孤岛，影响未来的发展。基于整体规划下的单一业务应用，例如启用地产ERP下的售楼管理子系统等，不仅可以支持具体业务摆脱手工操作，降低成本、提高效率，而且使未来的整合工作变得容易。此外，赛蓝地产ERP软件在地产业务方面的深入研究和实践，可以帮助企业快速学习到行业内的成功业务模式。
2、核心业务一体化
对地产行业来说，项目运作和围绕客户开展的营销、销售、服务等是其两大核心业务。从企业的角度来看，整合单一业务应用并扩展到整个核心业务，形成一体化的业务支撑体系，才能真正体现价值。目前少数企业已经将信息化扩大到了大部分的核心业务环节，但是一体化整合工作往往不是很顺利。阻碍企业收获一体化成果的原因主要在于业务整合的复杂性，既要统一规范业务流程，又要考虑合理的个性化需求。对于整合不同的业务系统来说，最核心的部分是整合基础数据规范，规范了基础数据就意味着规范了业务单元操作，至于流程的统一或者灵活设定，可以通过业务一体化系统的配置来实现。赛蓝地产ERP软件实施过众多大型的信息系统，其丰富的系统集成经验可以帮助企业顺利实现核心业务一体化。
3、ERP的成型和优化
建立了一体化的核心业务系统，仍然不能满足现代企业整体经营，应对多变环境的要求。企业对内不仅要融合核心业务，还要基于核心业务打造统一的经营管理平台，分析业务系统反馈的信息，协调整个公司处理业务问题，提升内部执行力；还需要对外跨出企业范围，寻求客户、合作伙伴的互动与共生。在这些过程中还要能不断的积累知识，促进整个企业的能力不断提升。信息化到了这个程度，可以说是ERP（或者数字神经系统）基本形成。由于行业的发展是持续的，所以ERP系统也要不断优化，不断添加新的内容。赛蓝地产ERP房地产ERP在设计上非常注重开放性和兼容性，方便新功能的引入。持续优化ERP系统，最终可以铸就企业独有的核心竞争力。
